Modes de paiement

Pour faciliter vos achats de mobilier en ligne, Elarastraino accepte plusieurs cartes bancaires pour le règlement des commandes.

Le paiement est effectué lors de la finalisation de la commande, directement via la page de paiement prévue à cet effet sur le site.

Cartes bancaires acceptées

Les cartes suivantes sont acceptées lorsque cette option est proposée au moment du paiement :

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • JCB

  • Discover

  • Diners Club

Les moyens de paiement effectivement disponibles peuvent être affichés sur la page de paiement au moment de la commande.

Comment effectuer votre paiement ?

Pour effectuer un paiement en ligne :

  1. Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter.

  2. Ajoutez-les à votre panier.

  3. Accédez à la page de paiement.

  4. Renseignez les informations nécessaires à votre commande et à sa livraison.

  5. Sélectionnez le moyen de paiement disponible qui vous convient.

  6. Saisissez les informations de paiement demandées directement sur la page de paiement.

  7. Confirmez votre paiement.

  8. Attendez la confirmation du paiement et de l'état de votre commande.

Les informations de paiement doivent être saisies directement sur la page de paiement sécurisée prévue à cet effet.

Pour votre sécurité, ne communiquez pas vos informations bancaires sensibles par e-mail ou par téléphone.

Confirmation du paiement et traitement de la commande

Après la validation du paiement, la commande entre dans le processus de traitement une fois que son statut a été confirmé.

Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai correspond à la préparation de la commande et est distinct du délai de transport.

Pour les commandes destinées à la France, le transport peut notamment être assuré par DHL ou UPS. Le délai de transport est généralement estimé entre 7 et 12 jours ouvrés.

Le délai total indicatif de livraison est donc généralement compris entre 8 et 15 jours ouvrés.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'expédition et de livraison.

Prix et frais de livraison

Les taxes applicables sont incluses dans les prix des produits conformément aux informations présentées sur le site.

Les frais de livraison sont de 8,95 € pour les commandes dont le montant est inférieur à 89,85 €.

La livraison est gratuite pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 89,85 €.

Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Paiement refusé ou impossible

Si votre paiement ne peut pas être finalisé, nous vous recommandons de :

  • vérifier que les informations de votre carte sont correctement saisies ;

  • vérifier que votre carte autorise les paiements en ligne ;

  • vérifier que votre carte n'est pas expirée et qu'elle peut être utilisée pour la transaction ;

  • suivre les éventuelles instructions affichées lors de la tentative de paiement ;

  • essayer, si disponible, un autre moyen de paiement proposé sur la page de paiement.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider.

Pour des raisons de sécurité, nous ne vous demanderons pas de communiquer par e-mail ou par téléphone votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe ou un code de vérification.

Sécurité des paiements

Nous accordons une attention particulière à la protection des informations communiquées dans le cadre de vos achats.

Les informations de paiement doivent être transmises directement via la page de paiement prévue à cet effet. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les informations traitées dans le cadre de nos services.

Pour protéger vos données, ne transmettez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe, un code de vérification ou toute autre information sensible qui n'est pas nécessaire au traitement de votre demande.

Le traitement des données personnelles est décrit plus en détail dans notre Politique de confidentialité.

Remboursement

Lorsqu'un remboursement est applicable conformément à nos conditions de retour et de remboursement, il est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou situation prévue par la réglementation applicable.

Lorsque la vérification d'un retour est nécessaire, le remboursement est généralement lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Après le lancement du remboursement, le délai d'apparition des fonds sur le compte peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement. Il peut généralement prendre entre 1 et 5 jours ouvrés supplémentaires.

Les délais peuvent varier selon le moyen de paiement et l'établissement concerné.

Pour connaître les conditions détaillées applicables à votre situation, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Annulation d'une commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.

Lorsque l'annulation peut être traitée avant l'expédition, le montant payé est remboursé conformément aux conditions applicables, généralement avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée dans le cadre de la procédure ordinaire d'annulation.

Cela ne limite toutefois pas les droits applicables en matière de retour, de remboursement ou de rétractation.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'annulation des commandes ainsi que notre Politique de retour et de remboursement.

Besoin d'aide ?

Si vous rencontrez une difficulté lors du paiement ou si vous avez une question concernant votre commande, notre service client est disponible par e-mail ou par téléphone.

  • E-mail : customer@elarastraino.com

  • Téléphone : +1 (423) 218-7643

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)

Nous livrons dans toute la France et restons à votre disposition pour toute question concernant vos achats, vos commandes, leur paiement ou leur livraison.

Elarastraino

1308 Applewood Rd, Newport, TN 37821, United States