Politique d’annulation des commandes

Cette politique explique dans quelles conditions une commande peut être annulée, comment effectuer une demande d’annulation et comment le remboursement est traité. Elle s’applique aux commandes passées sur elarastraino.com pour une livraison en France.

Conditions d’annulation

Commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter dès que possible pour demander son annulation.

Lorsque la demande peut être traitée avant l’expédition effective de la commande :

  • la commande peut être annulée ;

  • le montant payé est intégralement remboursé lorsque les conditions applicables sont réunies ;

  • le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

La possibilité d’annuler une commande dépend de son état réel au moment où nous traitons votre demande. Une commande peut notamment être en cours de préparation ou avoir déjà été remise au transporteur avant que votre demande puisse être traitée.

Commande déjà expédiée

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée dans le cadre de la procédure ordinaire d’annulation.

Dans ce cas, si vous souhaitez retourner les produits, vous pouvez suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.

Lorsque vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation, l’expédition de la commande ne supprime pas ce droit. Vous pouvez exercer votre droit conformément aux conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

Comment demander l’annulation d’une commande

Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

Par e-mail

customer@elarastraino.com

L’e-mail constitue le moyen privilégié pour transmettre une demande d’annulation, car il permet de conserver une trace de votre demande.

Par téléphone

+1 (423) 218-7643

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).

Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, nous vous recommandons d’indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom utilisé lors de la commande ;

  • l’adresse e-mail associée à la commande ;

  • votre demande d’annulation.

Si nécessaire, nous pouvons vous demander des informations raisonnablement nécessaires pour vérifier la commande ou le paiement concerné.

Ne transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe ou toute autre information de paiement sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.

Traitement de votre demande

À réception de votre demande d’annulation, nous vérifions notamment :

  • le numéro de commande ;

  • l’état de la commande ;

  • si la commande a déjà été expédiée ;

  • si l’annulation peut encore être traitée avant l’expédition.

Si la commande se trouve encore dans un état permettant son annulation, nous traitons la demande en conséquence.

Si la commande a déjà été expédiée, nous vous informons que la procédure ordinaire d’annulation ne peut généralement plus être appliquée et nous vous indiquons les possibilités de retour ou de remboursement applicables.

Nous vous informons du résultat de votre demande dès que possible après son traitement.

Remboursement après annulation

Lorsqu’une commande est annulée avec succès et qu’un remboursement intégral est applicable, le montant concerné est remboursé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le remboursement est normalement reversé sur le compte ou le moyen de paiement utilisé pour effectuer la commande.

Il n’est pas nécessaire de fournir un autre moyen de paiement pour recevoir le remboursement.

Pour une commande déjà expédiée, les règles relatives au retour, au remboursement et au droit légal de rétractation sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Délai de remboursement

Après validation de l’annulation et lorsque le remboursement est dû, nous nous efforçons de lancer le remboursement dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond au traitement du remboursement par nos soins et non nécessairement au moment où les fonds apparaissent sur votre compte.

Une fois le remboursement lancé, le délai d’apparition du montant sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

À titre indicatif, les fonds peuvent généralement apparaître dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après le lancement du remboursement, selon les délais de traitement de l’établissement financier concerné.

Commandes déjà expédiées

Si votre commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, il n’est généralement plus possible d’arrêter la livraison dans le cadre d’une simple demande d’annulation.

Dans cette situation, nous vous recommandons d’attendre la livraison puis, si vous souhaitez retourner le produit, de consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Lorsque vous bénéficiez du droit légal de rétractation, vous pouvez exercer ce droit conformément aux conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

Le traitement d’une commande déjà expédiée relève donc, selon la situation, de la procédure de retour et de remboursement plutôt que de la procédure ordinaire d’annulation.

Annulation, retour et droit de rétractation

Ces trois situations doivent être distinguées :

  • l’annulation de commande concerne principalement une demande effectuée avant l’expédition de la commande ;

  • le retour concerne généralement un produit déjà reçu que le client souhaite renvoyer selon les conditions applicables ;

  • le droit légal de rétractation est un droit accordé aux consommateurs par la réglementation applicable et doit être distingué de notre politique commerciale de retour.

Notre Politique de retour et de remboursement précise les conditions applicables au droit légal de rétractation ainsi qu’à notre politique commerciale volontaire de retour de 30 jours.

La présente politique d’annulation ne réduit, ne remplace ni ne limite les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu de la réglementation applicable.

Vos droits

Les règles d’annulation présentées dans cette politique concernent le fonctionnement habituel des demandes d’annulation avant expédition.

Elles ne doivent pas être interprétées comme une renonciation à vos droits légaux en matière de consommation.

Une commande déjà expédiée peut, selon les circonstances, rester soumise à des droits de rétractation, de retour ou de remboursement prévus par la réglementation applicable.

Les conditions et modalités applicables au droit légal de rétractation sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Notre politique commerciale volontaire de retour de 30 jours constitue une possibilité commerciale complémentaire et ne remplace pas les droits légaux du consommateur.

État de la commande

La possibilité d’annuler une commande dépend de son état au moment où nous recevons et traitons votre demande.

Une commande peut notamment être :

  • en attente de traitement ;

  • en cours de préparation ;

  • en cours d’expédition ;

  • déjà expédiée.

Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, il peut ne plus être possible de traiter l’annulation avant son départ.

Nous vous recommandons donc de nous contacter le plus rapidement possible si vous souhaitez annuler une commande.

Nous contacter

Pour toute question concernant une annulation de commande, un remboursement ou le traitement d’une commande déjà expédiée, vous pouvez nous contacter :

Elarastraino
Adresse : 1308 Applewood Rd, Newport, TN 37821, United States
E-mail : customer@elarastraino.com
Téléphone : +1 (423) 218-7643
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
Zone de livraison : France entière

Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à son identification.