Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que chaque commande soit traitée de manière claire et transparente. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, aux remboursements et à l’annulation des commandes.

Lorsque la réglementation applicable accorde aux consommateurs un droit légal de rétractation ou d’autres droits impératifs, ces droits s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale volontaire de retour.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique à votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer ce droit conformément à la réglementation applicable.

Pour les contrats de vente à distance de biens, le délai de rétractation commence en principe à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai applicable.

Vous pouvez envoyer votre demande à :

E-mail : customer@elarastraino.com
Adresse : 1308 Applewood Rd, Newport, TN 37821, United States
Téléphone : +1 (423) 218-7643

Votre demande peut simplement indiquer que vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation et préciser les informations permettant d’identifier votre commande.

L’utilisation d’un formulaire particulier n’est pas obligatoire lorsque votre déclaration exprime clairement votre décision de vous rétracter.

Retour du produit après rétractation

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner le produit conformément aux instructions qui vous seront communiquées.

Lorsque la réglementation applicable le prévoit et que vous en avez été informé avant la conclusion du contrat, les frais directs de retour peuvent être à votre charge.

Vous devez retourner le produit dans le délai prévu par la réglementation applicable après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter.

Vous n’êtes responsable d’une éventuelle dépréciation du produit que dans la mesure où celle-ci résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursement après l’exercice du droit de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, nous procédons au remboursement conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est normalement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire ou lorsque l’utilisation d’un autre moyen n’entraîne aucun frais pour vous.

Lorsque la réglementation applicable le prévoit, le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé peuvent ne pas être remboursés.

Pour les ventes de biens, lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit, selon l’événement qui intervient en premier.

Politique commerciale volontaire de retour de 30 jours

En complément des droits légaux applicables, nous proposons une politique commerciale volontaire permettant de demander le retour de certains produits dans un délai de 30 jours à compter de leur réception.

Cette politique commerciale constitue un avantage supplémentaire accordé par notre entreprise. Elle ne remplace pas, ne réduit pas et ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier.

Le retour commercial de 30 jours est soumis aux conditions indiquées dans la présente politique.

Conditions du retour commercial de 30 jours

Pour bénéficier de notre politique commerciale volontaire de 30 jours, le produit doit respecter les conditions applicables au retour.

Selon la nature du produit et les circonstances du retour, nous pouvons vérifier l’état du produit avant de confirmer l’acceptation du retour commercial.

Pour traiter votre demande, nous pouvons vous demander :

votre numéro de commande ;
les informations permettant d’identifier le produit ;
le motif du retour ;
lorsque cela est raisonnablement nécessaire, des photographies du produit ou de son emballage.

Le motif du retour peut être demandé uniquement dans le cadre de notre politique commerciale volontaire de 30 jours. Il n’est pas nécessaire pour exercer un droit légal de rétractation lorsque la réglementation applicable ne l’exige pas.

Lorsqu’un retour commercial est soumis à une vérification, cette procédure ne constitue pas une condition supplémentaire à l’exercice d’un droit légal de rétractation.

Annulation d’une commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Lorsque l’annulation d’une commande non expédiée est confirmée, nous procédons au remboursement du montant applicable avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une commande déjà préparée ou expédiée peut ne plus pouvoir être annulée directement dans notre système de traitement des commandes.

Toutefois, l’expédition d’une commande ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable.

Commandes déjà expédiées

Une commande qui a déjà été expédiée ne peut généralement plus être annulée directement avant sa livraison.

Si vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation, vous pouvez toutefois exercer ce droit conformément à la réglementation applicable, y compris lorsque la commande a déjà été expédiée ou reçue.

Si vous souhaitez utiliser notre politique commerciale volontaire de retour de 30 jours, les conditions applicables à cette politique s’appliquent.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, non conforme ou différent du produit commandé, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner votre demande.

Selon la situation et la réglementation applicable, nous pouvons proposer ou devoir fournir une solution appropriée, qui peut notamment comprendre un remplacement, une réparation, une réduction du prix ou un remboursement.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander :

votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photographies du produit ou de son emballage ;
toute autre information raisonnablement nécessaire pour comprendre la situation.

Nous ne demandons pas de justificatifs disproportionnés ayant pour effet d’empêcher ou de compliquer de manière déraisonnable l’exercice de vos droits légaux.

Lorsque le problème résulte d’un produit endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect et qu’il n’est pas imputable au client, les frais de retour sont traités conformément à la réglementation applicable.

Les droits légaux relatifs à la conformité des produits restent applicables indépendamment de notre politique commerciale volontaire de retour.

Comment demander un retour

Pour demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale volontaire de 30 jours, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous par e-mail à customer@elarastraino.com.
Indiquez votre numéro de commande.
Indiquez les informations permettant d’identifier le produit concerné.
Indiquez le motif du retour lorsque celui-ci est demandé dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours.
Nous examinons votre demande au regard des conditions applicables.
Si le retour commercial est accepté, nous vous communiquons les instructions nécessaires.
Lorsque cela est applicable, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour électronique.
Retournez le produit conformément aux instructions communiquées.
Après réception du produit, nous vérifions son état lorsque cette vérification est nécessaire.
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous lançons le remboursement.

Exercice du droit légal de rétractation

Si vous exercez votre droit légal de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Vous n’avez pas à fournir de motif lorsque la réglementation vous permet d’exercer le droit de rétractation sans justification.

Vous n’avez pas à attendre l’approbation d’un retour commercial pour exercer un droit légal de rétractation.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour retourner le produit.

Étiquette de retour et expédition

Lorsque nous fournissons une étiquette de retour, celle-ci peut être mise à disposition sous forme électronique.

Vous devez télécharger et imprimer l’étiquette lorsque cela est nécessaire, puis l’utiliser conformément aux instructions fournies.

La prise en charge des frais de retour dépend de la nature et du fondement du retour.

Pour un retour commercial volontaire de 30 jours, les frais de retour applicables peuvent être à la charge du client ou être déduits du remboursement lorsque cette condition a été clairement indiquée avant le retour.

Pour un produit endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect lorsque le problème n’est pas imputable au client, les frais de retour sont traités conformément à la réglementation applicable.

Pour l’exercice d’un droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque la réglementation applicable le permet et que cette information a été communiquée conformément aux exigences applicables.

Aucun frais arbitraire ou disproportionné n’est appliqué dans le but d’empêcher l’exercice d’un droit légal.

Conditions relatives à l’état du produit

Dans le cadre de notre politique commerciale volontaire de 30 jours, le produit doit être retourné conformément aux conditions applicables communiquées lors du traitement de la demande.

Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Une éventuelle dépréciation ne peut être prise en compte que dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Pour un retour commercial volontaire, si le produit ne respecte pas les conditions annoncées de cette politique, le retour ou le montant du remboursement peut être affecté dans les limites permises par la réglementation applicable.

Ces conditions commerciales ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

Frais de retour

Les frais de retour applicables dépendent du motif et du fondement du retour.

Pour un retour commercial volontaire demandé dans le cadre de la période de 30 jours, les frais de retour applicables peuvent être à la charge du client lorsque cette condition a été clairement indiquée.

Lorsque le retour résulte d’un produit endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect et que le problème n’est pas imputable au client, les frais de retour sont traités conformément à la réglementation applicable.

Lorsque le consommateur exerce un droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont traités conformément à la réglementation applicable et aux informations communiquées avant la commande.

Traitement du remboursement

Lorsque le produit retourné a été reçu et que les vérifications nécessaires ont été effectuées, nous lançons le remboursement lorsque les conditions applicables sont remplies.

Pour les retours traités dans le cadre de notre procédure commerciale habituelle, nous nous efforçons généralement de lancer le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et, lorsque cela est nécessaire, vérification du produit retourné.

Le remboursement est normalement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Après le lancement du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.

À titre indicatif, l’apparition des fonds peut prendre plusieurs jours ouvrés supplémentaires après le lancement du remboursement.

Pour les commandes annulées avant expédition, lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les délais de traitement indiqués ci-dessus sont des estimations. Ils ne constituent pas une garantie concernant le délai de traitement propre à chaque établissement financier.

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, les délais et conditions de remboursement prévus par la réglementation applicable prévalent sur les délais commerciaux indiqués ci-dessus.

Échange de produit

Nous ne proposons pas de service d’échange direct.

Si vous souhaitez recevoir un autre produit, une autre référence ou une autre variante, la procédure habituelle consiste à retourner le produit concerné lorsque le retour est applicable, puis à passer une nouvelle commande.

Cette procédure peut dépendre des disponibilités et des conditions applicables au produit concerné.

L’absence de service d’échange direct ne limite pas les droits légaux dont vous disposez.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter :

E-mail : customer@elarastraino.com
Téléphone : +1 (423) 218-7643
Adresse : 1308 Applewood Rd, Newport, TN 37821, United States

Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00, heure d’Europe centrale.

Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification.

Exemple de déclaration de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez utiliser le modèle suivant. Son utilisation n’est pas obligatoire lorsque toute autre déclaration claire permet d’exprimer votre décision de vous rétracter.

« Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la commande suivante :

Numéro de commande : [numéro de commande]
Date de commande : [date]
Date de réception : [date]
Nom du consommateur : [nom]
Adresse : [adresse]
Date : [date] »

Vous pouvez envoyer cette déclaration par e-mail à customer@elarastraino.com.

Droits légaux du consommateur

La présente politique décrit nos procédures commerciales concernant les retours, les remboursements et les annulations.

Elle ne prive pas les consommateurs des droits qui leur sont accordés par les dispositions légales impératives applicables.

Lorsqu’une disposition légale applicable accorde au consommateur un droit plus favorable ou différent de celui prévu par notre politique commerciale, la disposition légale applicable prévaut.

Les conditions de retour et de remboursement peuvent également varier selon le pays de résidence du consommateur, la nature du produit et la réglementation applicable à la commande.

Pour toute question concernant votre commande ou l’exercice d’un droit de retour ou de rétractation, veuillez nous contacter afin que votre demande puisse être traitée selon sa nature et le régime applicable.