Politique d’expédition et de livraison

Nous souhaitons que les informations relatives à l’expédition et à la livraison soient claires et transparentes. Cette politique présente les zones desservies, les frais de livraison, les délais de traitement et de transport, ainsi que les modalités applicables en cas de retard, de dommage, de perte ou de problème lié à la livraison.

Zone de livraison

Nous proposons la livraison en France.

Les commandes doivent être associées à une adresse de livraison complète et correctement renseignée afin de permettre leur traitement et leur acheminement.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom et votre adresse de livraison avant de valider votre commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :

  • Pour une commande d’un montant inférieur à 89,85 €, les frais de livraison sont de 8,95 €.

  • Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 89,85 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande.

Les frais de livraison affichés sur notre site correspondent aux conditions de livraison applicables à votre commande.

Traitement des commandes

Après validation de votre commande, le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour préparer la commande avant sa remise au transporteur.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport.

Une fois la commande traitée et expédiée, elle entre dans la phase de transport.

Méthodes de livraison

Les commandes peuvent être expédiées avec différents transporteurs, notamment DHL ou UPS.

Le transporteur utilisé peut varier en fonction de la commande, de l’adresse de livraison et des conditions logistiques applicables.

Délais de livraison

Le délai de transport est généralement estimé entre 7 et 12 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.

Le délai global indicatif est donc généralement de :

  • 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement de la commande ;

  • puis 7 à 12 jours ouvrés pour le transport.

Le délai total indicatif est ainsi généralement compris entre 8 et 15 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie d’une date précise de livraison. Le délai réel peut varier notamment en fonction du transporteur, des conditions de transport, des périodes de forte activité, des jours fériés, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances affectant l’acheminement.

Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée et qu’un numéro de suivi est disponible, les informations de suivi vous sont communiquées afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.

Les informations de suivi peuvent être mises à jour progressivement par le transporteur pendant le transport.

Retard de livraison

Si votre commande n’est pas reçue dans le délai de livraison normalement estimé, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier son état.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

customer@elarastraino.com

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au :

+1 (423) 218-7643

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).

Un retard peut notamment résulter d’une perturbation du réseau de transport, d’un traitement plus long par le transporteur, de conditions météorologiques, de jours fériés ou d’autres circonstances affectant l’acheminement.

En cas de retard ou d’anomalie, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

Colis ou produits endommagés

Si vous recevez un colis ou un produit présentant un dommage apparent, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, vous pouvez fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème constaté ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l’emballage, lorsqu’elles permettent de constater les dommages ;

  • toute autre information utile concernant la livraison.

Les photographies peuvent faciliter l’examen du problème, mais elles ne constituent pas une condition générale destinée à limiter les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la réglementation applicable.

Lorsqu’un produit est endommagé pendant le transport, nous examinons la situation et appliquons les règles légales et les conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement.

Colis perdu ou non livré

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai normalement prévu, contactez-nous afin que nous puissions vérifier les informations de livraison disponibles.

Lorsqu’un suivi présente une anomalie ou qu’un colis semble perdu, nous examinons la situation en fonction des informations fournies par le transporteur et des circonstances de l’expédition.

Si le transporteur confirme qu’un colis ne peut pas être livré, nous vous aiderons à traiter la situation conformément aux règles applicables.

Aucune disposition de cette politique n’a pour objet d’exclure ou de limiter les droits impératifs dont les consommateurs disposent en vertu de la réglementation applicable.

Adresse de livraison

Vous devez fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de votre commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à :

customer@elarastraino.com

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons essayer de modifier l’adresse en fonction de l’état de traitement de la commande.

Une fois la commande expédiée ou prise en charge par le transporteur, une modification de l’adresse peut ne plus être possible ou peut dépendre des possibilités proposées par le transporteur.

Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une demande de modification d’adresse pourra être effectuée après l’expédition.

Modification des modalités de livraison

Si vous souhaitez modifier les modalités de livraison après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible.

La possibilité de modifier une livraison dépend notamment :

  • de l’état de la commande ;

  • de son statut d’expédition ;

  • de sa prise en charge éventuelle par le transporteur ;

  • des possibilités techniques et logistiques disponibles.

Nous ferons notre possible pour traiter votre demande, mais une modification ne peut pas être garantie après l’expédition de la commande.

Taxes et frais de dédouanement

Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué pour les produits.

Les formalités de dédouanement sont prises en charge dans le cadre de notre organisation logistique. Aucun frais supplémentaire de dédouanement n’est normalement demandé au client à la livraison.

Les informations relatives aux éventuels frais applicables sont communiquées avant la validation de la commande lorsqu’ils sont connus et applicables.

Annulation d’une commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.

Lorsque l’annulation est possible et confirmée, le remboursement est effectué conformément aux règles applicables et, lorsque cela est prévu, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement dans le processus d’expédition.

Toutefois, l’expédition d’une commande ne supprime pas les droits dont vous disposez en vertu de la réglementation applicable.

Pour une commande déjà expédiée ou reçue, les possibilités de retour et de remboursement sont notamment décrites dans notre Politique de retour et de remboursement, y compris le droit légal de rétractation applicable et notre politique commerciale volontaire de retour.

Responsabilités liées à la livraison

Nous mettons en œuvre les procédures nécessaires au traitement et à l’expédition des commandes.

Les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances liées au transport, notamment :

  • les conditions météorologiques ;

  • les perturbations du réseau de transport ;

  • les périodes de forte activité ;

  • les jours fériés ;

  • les contraintes opérationnelles du transporteur ;

  • d’autres circonstances affectant l’acheminement.

Les délais indiqués sur cette page sont donc des estimations et non une garantie d’une date précise de réception.

En cas de retard, de perte ou de dommage, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et vous assister conformément aux règles applicables.

Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure ou à limiter les droits impératifs dont les consommateurs disposent en vertu de la réglementation applicable.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, le suivi ou un problème lié à votre commande, vous pouvez nous contacter :

Elarastraino
Site : elarastraino.com
Adresse : 1308 Applewood Rd, Newport, TN 37821, United States
E-mail : customer@elarastraino.com
Téléphone : +1 (423) 218-7643

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).

Zone de livraison : France.

Lorsque vous nous contactez au sujet d’une livraison, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations de suivi disponibles afin de faciliter le traitement de votre demande.